Saiba tudo sobre o Portal Bitmind

A nova plataforma que nos ajuda a prestar-lhe um melhor serviço!

O serviço de apoio ao cliente ou, mais especificamente, à utilização do software comercializado pela Bitmind é constituído por uma equipa capaz de garantir o auxílio aos clientes do software.

A Bitmind disponibiliza-lhe o Portal Bitmind. Através desta plataforma, além de poder interagir mais eficazmente com a nossa equipa de suporte, poderá: 

  • Submeter Tickets de Suporte diretamente no Portal

  • Enviar Pedidos de Suporte por email para os novos endereços

Alterações

O que muda?

  • O email suporte@bitmind.com será descontinuado
  • Envio de email para outros endereços serão ignorados
  • Os pedidos através do Skype, SMS e WhatsApp serão ignorados

O agora!

  • Submissão de Tickets de Suporte através do Portal Bitmind
  • Envio de email para novos endereços
  • Apoio Telefónico - condicionado a clientes com Bit+

Como funcionam os Tickets?

Quando envia um email para o novo endereço, a plataforma irá automaticamente criar o Ticket correspondente, associando-o à sua conta de cliente.

Os Tickets de Suporte são monitorizados pela nossa equipa de suporte e tratados conforme contratado.

O cliente poderá acompanhar o estado da resolução dos pedidos, interagindo com o técnico responsável, mantendo um registo de todas as ações.

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Novos endereços de Email

Vamos começar?

Ligue

Passo 1

Ative conta

Passo 2

Desfrute

Passo 3

IMPORTANTE: garanta que os seus dados estão atualizados!

Deve ligar para o 255 878 140 e confirmar os seus dados para garantir o seu acesso ao Portal Bitmind.

FAQ

Deverá ligar para o 255 878 140 para confirmar os seus dados de acesso e posteriormente alguém lhe dará acesso ao portal.

Como posso pedir Suporte à Bitmind?

Existem três meios disponíveis:

1º - Depois de ter a sua conta criada no Portal Bitmind e o seu login feito, no menu da página principal do Portal, clicar no botão [Suporte], no sub menu clicar em [Pedir Apoio], escolher o software clicando em [Submeter Ticket] e posteriormente preencher o formulário com as informações pedidas e clicar em [Enviar].

2º - Pode enviar o seu pedido a partir do seu email para suporteac@bitmind.com (ALPHACAM), suportecv@bitmind.com (CABINET VISION) ou suporterd@bitmind.com (RADAN). Automaticamente será criado um Ticket no portal.

3º - Pode ligar diretamente para a Bitmind (255 878 140) e pedir apoio. O técnico irá criar o seu Ticket registando-o na sua conta no portal. Note que, este meio está condicionado a clientes com Bit+ ativo

O que é um Ticket?

Um Ticket (traduzindo para português - "Bilhete") não é mais do que um apontamento/lembrete para o técnico de uma tarefa que está em espera para ser resolvida.

Como submeto um Ticket?

Depois de ter a sua conta criada no Portal Bitmind e o login feito, basta no menu da página principal do Portal Bitmind, clicar no botão [Suporte]no sub menu clicar em [Pedir Apoio], escolher o software clicando em [Submeter Ticket] e posteriormente preencher o formulário com as informações pedidas e clicar em [Enviar]

Posso anexar ficheiros ao meu Ticket?

Sim. O formulário está preparado para anexar ficheiros.

Como irei saber qual o estado do meu Ticket?

Um ticket passa por vários estados: Novo/ Em progresso/ Aguardar por Outros/ Aguardar testes do ClienteResolvido.
Depois do seu login feito, dentro da sua Área de Cliente terá a indicação em tempo real sobre o estado em que se encontra o seu Ticket.

 
Posso comunicar com o técnico pelo Portal?

Sim.
Na sua Área de Cliente pode ver a listagem dos Tickects que você já submeteu e dentro de cada um tem à sua disposição uma caixa de mensagens, onde poderá enviar uma mensagem para o técnico que está a resolver o seu Ticket. É nesse mesmo local que também irá ver as respostas do técnico às suas perguntas relativas a esse mesmo Ticket.

Posso ter acesso aos Tickets antigos que já submeti?

Sim.
Quando faz o seu login no Portal Bitmind, na sua Área de Cliente poderá ver todos os tickets já submetidos. Poderá no  menu da página principal do Portal Bitmind, clicar no botão  [Suporte] e  no sub menu clicar em  [Meus Tickets] .

Posso continuar a usar o email suporte@bitmind.com?

Não.
Este email será descontinuado. Deverá usar agora os novos endereços de email:  suporteac@bitmind.com   (ALPHACAM),   suportecv@bitmind.com   (CABINET VISION) ou   suporterd@bitmind.com   (RADAN).

Posso usar o Skype, SMS ou WhatsApp para pedir suporte?

Não.
Estes meios não serão válidos para efeitos de suporte.

Posso continuar a usar o vosso telefone para pedir suporte?

Sim.
Não esquecendo que esta via é condicionada a clientes com Bit+ ativo.
Ao falar com o técnico da Bitmind, este irá criar o seu Ticket e todo o processo será desenvolvido através do Portal Bitmind.

Posso continuar a enviar pedidos de suporte para os emails individuais dos ténicos?

Não.
Para haver acompanhamento dos assuntos a tratar pelas equipas de suporte, deverá enviar os seus pedidos para os novos endereços: suporteac@bitmind.com (ALPHACAM), suportecv@bitmind.com (CABINET VISION) ou suporterd@bitmind.com (RADAN).