Saiba tudo sobre o Portal Bitmind

A plataforma que nos ajuda a prestar-lhe um melhor serviço!

Endereços de Email


O serviço de apoio ao cliente ou, mais especificamente, à utilização do software comercializado pela Bitmind é constituído por uma equipa capaz de garantir o auxílio aos clientes do software.

A Bitmind disponibiliza-lhe o Portal Bitmind. Através desta plataforma, além de poder interagir mais eficazmente com a nossa equipa de suporte, poderá:

  • Enviar Pedidos de Suporte por email para os novos endereços

Alterações

O que muda?

  • O email suporte@bitmind.com será descontinuado
  • Envio de email para outros endereços serão ignorados
  • Os pedidos através do Skype, SMS e WhatsApp serão ignorados

O agora!

  • Envio de email para novos endereços: ALPHACAM - suporteac@bitmind.com, CABINET VISION - suportecv@bitmind.com, RADAN - suporterd@bitmind.com
  • Apoio Telefónico - condicionado a clientes com Bit+

Como funcionam os Tickets?

Quando envia um email para o novo endereço, a plataforma irá automaticamente criar o Ticket correspondente, associando-o à sua conta de cliente.

Os Tickets de Suporte são monitorizados pela nossa equipa de suporte e tratados conforme contratado.

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Vamos começar?

FAQ

Existem dois meios disponíveis:

1º - Pode enviar o seu pedido a partir do seu email para suporteac@bitmind.com (ALPHACAM), suportecv@bitmind.com (CABINET VISION) ou suporterd@bitmind.com (RADAN). Automaticamente será criado um Ticket no portal.

2º - Pode ligar diretamente para a Bitmind (255 878 140) e pedir apoio. O técnico irá criar o seu Ticket registando-o na sua conta no portal. Note que, este meio está condicionado a clientes com Bit+ ativo

Um Ticket (traduzindo para português - "Bilhete") não é mais do que um apontamento/lembrete para o técnico de uma tarefa que está em espera para ser resolvida.

Quando envia um email para o novo endereço, a plataforma irá automaticamente criar o Ticket correspondente, associando-o à sua conta de cliente.

Não.
Este email será descontinuado. Deverá usar agora os novos endereços de email:  suporteac@bitmind.com   (ALPHACAM),   suportecv@bitmind.com   (CABINET VISION) ou   suporterd@bitmind.com   (RADAN).

Não.
Estes meios não serão válidos para efeitos de suporte.

Sim.
Não esquecendo que esta via é condicionada a clientes com Bit+ ativo.
Ao falar com o técnico da Bitmind, este irá criar o seu Ticket e todo o processo será desenvolvido através do Portal Bitmind.

Não.
Para haver acompanhamento dos assuntos a tratar pelas equipas de suporte, deverá enviar os seus pedidos para os novos endereços: suporteac@bitmind.com (ALPHACAM), suportecv@bitmind.com (CABINET VISION) ou suporterd@bitmind.com (RADAN).