Saiba tudo sobre o Portal Bitmind
A nova plataforma que nos ajuda a prestar-lhe um melhor serviço!
Novos endereços de Email
O serviço de apoio ao cliente ou, mais especificamente, à utilização do software comercializado pela Bitmind é constituído por uma equipa capaz de garantir o auxílio aos clientes do software.
A Bitmind disponibiliza-lhe o Portal Bitmind. Através desta plataforma, além de poder interagir mais eficazmente com a nossa equipa de suporte, poderá:
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Enviar Pedidos de Suporte por email para os novos endereços
Alterações
O que muda?
- O email suporte@bitmind.com será descontinuado
- Envio de email para outros endereços serão ignorados
- Os pedidos através do Skype, SMS e WhatsApp serão ignorados
O agora!
- Envio de email para novos endereços: ALPHACAM - suporteac@bitmind.com, CABINET VISION - suportecv@bitmind.com, RADAN - suporterd@bitmind.com
- Apoio Telefónico - condicionado a clientes com Bit+
Como funcionam os Tickets?
Quando envia um email para o novo endereço, a plataforma irá automaticamente criar o Ticket correspondente, associando-o à sua conta de cliente.
Os Tickets de Suporte são monitorizados pela nossa equipa de suporte e tratados conforme contratado.
Vamos começar?
FAQ
Existem dois meios disponíveis:
1º - Pode enviar o seu pedido a partir do seu email para suporteac@bitmind.com (ALPHACAM), suportecv@bitmind.com (CABINET VISION) ou suporterd@bitmind.com (RADAN). Automaticamente será criado um Ticket no portal.
2º - Pode ligar diretamente para a Bitmind (255 878 140) e pedir apoio. O técnico irá criar o seu Ticket registando-o na sua conta no portal. Note que, este meio está condicionado a clientes com Bit+ ativo.
Um Ticket (traduzindo para português - "Bilhete") não é mais do que um apontamento/lembrete para o técnico de uma tarefa que está em espera para ser resolvida.
Quando envia um email para o novo endereço, a plataforma irá automaticamente criar o Ticket correspondente, associando-o à sua conta de cliente.
Não.
Este email será descontinuado. Deverá usar agora os novos endereços de email:
suporteac@bitmind.com
(ALPHACAM),
suportecv@bitmind.com
(CABINET VISION) ou
suporterd@bitmind.com
(RADAN).
Não.
Estes meios não serão válidos para efeitos de suporte.
Sim.
Não esquecendo que esta via é condicionada a clientes com Bit+ ativo.
Ao falar com o técnico da Bitmind, este irá criar o seu Ticket e todo o processo será desenvolvido através do Portal Bitmind.
Não.
Para haver acompanhamento dos assuntos a tratar pelas equipas de suporte, deverá enviar os seus pedidos para os novos endereços: suporteac@bitmind.com (ALPHACAM), suportecv@bitmind.com (CABINET VISION) ou suporterd@bitmind.com (RADAN).